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服务一诺千金 理赔迅速快捷 平安产险信阳中支积极开展“有温度的理赔”

 

2021年3月19日,平安产险信阳中支理赔员陈继龙接到客户李先生报案电话,称驾驶车辆在行驶过程中碰到路边突然窜出的小孩。在了解三者伤情之后,陈继龙赶赴现场,积极引导客户拨打122交警电话备案,并告知李先生后续理赔流程可随时登录平安好车主APP查看进度。

伤者出院后,陈继龙主动邀约双方来企业进行调解处理,因伤者家长要求索赔金额较高导致争论意见较大。陈继龙耐心说明保险理赔方面的常识,协商具体理赔方案,经三方多次协商,最终达成调解协议。伤者和李先生对理赔方案均表示满意,在调解协议签署完成后,平安产险信阳中支当天便将理赔款支付到账。

通过本次理赔,车主李先生对自己所购买的险种有了更加深入的了解,因此次事故发生时李先生的车辆只购买了交强险,在了解到商业险种后,他马上为自己车辆追加了商业险。后来李先生专程到平安产险信阳中支商城支企业门店送来锦旗“服务一诺千金 理赔迅速快捷”,以示对平安车险五心服务的认可。

未来,平安产险信阳中支将积极响应总部要求,持续打造“有温度的车险” 品牌,以“五心车险,更有温度”为核心口号,从企业、产品、服务、理赔、公益五个维度阐释“五心车险”服务价值体系,并通过系列核心产品及服务举措,让用户感觉到“有温度的车险”。

 






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